سياسة الخصوصية

نحن في مركز استشارات "تمونوا" لتقديم الخدمات الطبية و نعتبر خصوصية مستخدمينا أولوية قصوى، ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا؛ توضِّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك وباستخدامك لخدماتنا. فإنك توافق على هذه السياسة، مع العلم أننا قد نقوم بتحديثها من وقت لآخر، لذا نوصي بمراجعتها بانتظام، وسيتم توضيح بنود سياسة الخصوصية بالتفصيل كما يلي المعلومات التي نجمعها في مركز استشارات تمونوا

المعلومات الشخصية: عند استخدامك لموقع مركز استشارات "تمونوا" أو تطبيقه، قد نطلب منك تقديمابعض المعلومات الشخصية مثل: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، العنوان، الجنس، معلومات التأمين الصحي (إن وجدت)، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ؛ بالإضافة إلى أي معلومات أخرى قد تكون ضرورية لتقديم الخدمات لك، مثل التاريخ المرضي، الحساسيات، أو الأدوية الحالية.

المعلومات الطبية: قد نطلب منك أيضاً رفع المستندات الطبية الخاصة بك على المنصة، وهي عملية اختيارية تهدف إلى تسهيل وصول الأطباء إلى معلوماتك الطبية، ونتعهد بحفظ هذه الملفات بسرية تامة، ولن يتم عرضها إلا على فئة معينة من العاملين في التطبيق أو الأطباء الذين منحتهم الإذن بالوصول إليها؛ تشمل هذه الملفات التقارير الطبية، نتائج الفحوصات، صور الأشعة، وغيرها من السجلات الطبية ذات الصلة.

معلومات الاستخدام: نجمع أيضًا معلومات تلقائية حول كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، مثل نوع المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، الصفحات التي زرتها، توقيت زياراتك، نوع الجهاز الذي تستخدمه (كمبيوتر، هاتف ذكي، جهاز لوحي)، ونظام التشغيل. كما نجمع معلومات حول تفاعلك مع الموقع أو التطبيق، مثل النقرات وعمليات البحث؛ قد نستخدم أيضًا تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وإشارات الويب (Web Beacons) لتتبع نشاطك على الموقع وجمع معلومات إضافية حول استخدامك للخدمة.

معلومات الدفع: إذا قمت بإجراء معاملات مالية عبر موقعنا أو تطبيقنا، قد يُطلب منك تقديم معلومات الدفع، والتي لن تُخزّن على خوادمنا بعد إتمام المعاملة. نستخدم خدمات دفع آمنة ومعتمدة، لضمان حماية معلوماتك المالية؛ قد تشمل معلومات الدفع رقم بطاقة الائتمان أو الخصم، تاريخ انتهاء الصلاحية، رمز الأمان، واسم حامل البطاقة.

كيفية استخدامنا لبياناتك في مركز استشارات تمونو

تقديم وتحسين الخدمات: نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم الخدمات التي طلبتها عبر موقعنا أو تطبيقنا، بما في ذلك ربطك بمقدمي الخدمات الطبية من الأطباء والمختبرات المناسبة بناءً على تفضيلاتك واحتياجاتك الصحية. جدولة المواعيد وإرسال التذكيرات معالجة المدفوعات وتقديم الفواتير توفير الدعم الفني والإجابة على استفساراتك نستخدم المعلومات أيضًا لتحسين خدماتنا وتخصيص تجربتك، بما في ذلك تقديم توصيات مخصصة بناءً على معلوماتك الشخصية وتاريخ استخدامك للمنصة تحليل وفهم احتياجاتك وتفضيلاتك، مما يساعدنا على تطوير خدماتنا وتقديم تجربة أفضل تخصيص المحتوى والإعلانات التي تراها على المنصة **** التواصل:**** قد نستخدم بياناتك للتواصل معك بخصوص التأكد من الآتي: المواعيد: تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء المواعيد الخدمات الجديدة: إعلامك بالخدمات الجديدة أو الميزات التي قد تهمك العروض الخاصة: إرسال عروض ترويجية أو خصومات حصرية الدعم الفني: الرد على استفساراتك أو تقديم المساعدة في حل المشكلات قد نرسل لك رسائل إلكترونية ترويجية أو إخبارية؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في أسفل الرسالة أو عن طريق تعديل تفضيلات الاتصال في حسابك أغراض إحصائية وتحليلية: قد نستخدم البيانات التي تم جمعها لأغراض إحصائية وتحليلية لتحسين أداء موقعنا وتطبيقنا وتطوير الخدمات وفهم سلوك المستخدمين؛ قد يشمل ذلك: تحليل البيانات المجمعة لفهم كيفية استخدام المستخدمين للمنصة تتبع اتجاهات الاستخدام وتحديد مجالات التحسين قياس فعالية الحملات التسويقية والإعلانية

.

حفظ سرية المعلومات

• نلتزم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية للمستشار أو المستفيد، مثل: الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها، لأي جهة كانت، وذلك ضمن الحدود المسموح بها بموجب القوانين السارية في المملكة العربية السعودية؛ لن يُسمح بالوصول إلى هذه المعلومات إلا لفريق العمل المختص في "تمونوا" الذي يحتاج إلى هذه المعلومات لأداء وظيفته، مثل:
• فريق خدمة العملاء للرد على استفساراتك وتقديم الدعم.
• الفريق الطبي لتقديم الرعاية الصحية المناسبة.
• فريق الفوترة لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابك الخاص، ويتوجب عليك الإبلاغ فورًا عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابك من قبل أي شخص آخر؛ نوصي باختيار كلمة مرور قوية وفريدة، وعدم مشاركتها مع أي شخص.
• نستخدم تقنية متطورة لتأمين تبادل البيانات الحساسة والخاصة عبر قنوات اتصال مؤمنة، مع تشفير المعلومات لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح؛ نستخدم أيضًا إجراءات أمنية إضافية مثل جدران الحماية وأنظمة الكشف عن التسلل لحماية خوادمنا وبياناتك.

حماية معلوماتك

نطبِّق معايير أمنية دولية لحماية معلوماتك الشخصية. نقوم بفحص موقعنا و تطبيقنا بانتظام للكشف عن نقاط الضعف المحتملة، كما نستخدم تقنيات التشفير لحماية المعلومات الحساسة؛ ونحن نؤمن بأن الأمان جزء لا يتجزأ من خدماتنا. نحن لسنا مسؤولين عن تسرب البيانات غير المنضبط، أو الانتهاكات الأمنية غير القانونية، أو البرامج الضارة التي قد تؤثر على أداء أجهزة الكمبيوتر؛ نوصي باتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية جهازك وبياناتك، مثل استخدام برامج مكافحة الفيروسات وتحديث نظام التشغيل بانتظام. في حال حدوث أي خرق للبيانات، سنتخذ إجراءات فورية لإبلاغ المتضررين والجهات المعنية، وذلك وفقًا للتشريعات المعمول بها؛ سنعمل أيضًا على اتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة الثغرة الأمنية ومنع تكرارها في المستقبل.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه أو كما يقتضيه القانون. سيتم حذف البيانات بعد انتهاء هذه المدة وفقًا للإجراءات المتبعة. قد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات بناءً على نوعها والغرض من جمعها. أنت تشارك معلوماتك الخاصة على منصة "تمونوا" (Tmoono)، وتقوم المنصة بحفظ هذه المعلومات إلى حين قيامك بحذفها. بعد حذف الحساب، يقوم التطبيق بحذف جميع المعلومات (قد يحدث تأخير بسيط في حذف المعلومات من الخوادم أو التخزين بشكل غير مقصود أو متعمد). يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو عبر الاتصال بنا.

استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم في مركز استشارات   "تمونوا"  ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتك وتقديم محتوى مخصص. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لرفض الكوكيز، لكن قد يؤثر ذلك على أداء الموقع أو التطبيق. نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: ضرورية لتشغيل الموقع وتقديم الخدمات الأساسية. ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام المستخدمين للموقع وتحسينه. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: تسمح لنا بتذكر تفضيلاتك وتقديم تجربة مخصصة. ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتك.

عدم الإفصاح عن المعلومات للغير

نحن لا نقوم ببيع أو المتاجرة بمعلوماتك الشخصية؛ يمكننا مشاركة المعلومات مع أطراف موثوقة تساعدنا في تقديم الخدمات، بشرط أن تلتزم هذه الأطراف بالحفاظ على سرية المعلومات، وقد تشمل هذه الأطراف: مقدمي خدمات الدفع: لتسهيل عملية الدفع. مقدمي خدمات التحليلات: لفهم كيفية استخدام المستخدمين للموقع وتحسينه. مقدمي خدمات التسويق: لإرسال رسائل ترويجية أو إخبارية، ولكن فقط إذا وافقت على تلقيها. شركات التأمين الصحي: في حال تقديمك معلومات التأمين الخاصة بك والموافقة على مشاركتها. جهات حكومية أو تنظيمية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو للامتثال للوائح الصحية. قد يحتوي موقعنا أو تطبيقنا على روابط لمواقع، أو خدمات تابعة لشركاء، أو موردين أو معلنين؛ نحن لا نتحكم في المحتوى أو الروابط الموجودة في تلك المواقع، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بها؛ لذلك، يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية لهذه المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية.

حقوقك

لديك حقوق متعددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك: الحق في الوصول إلى المعلومات: يمكنك طلب نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها. الحق في تصحيح البيانات: يمكنك تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة، وتحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عبر الاتصال بنا. الحق في محو البيانات: في ظروف معينة، يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية. سنقوم بمعالجة طلبك في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة أي التزامات قانونية للاحتفاظ بالبيانات. الحق في الاعتراض على التسويق المباشر: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت. الحق في تقييد المعالجة: في ظروف معينة، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك إذا كنت تعتقد أن البيانات غير دقيقة أو أن المعالجة غير قانونية. الحق في نقل البيانات: يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام. الاتصال بنا

**لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customer.support@tmoono.com **

**شكرًا لك على ثقتك بنا، ونتطلع لخدمتك بشكل أفضل **